Retoure
Wiederrufsfrist
Sie haben 14 Tage Zeit zu entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung behalten möchtest oder nicht. Innerhalb dieser Widerrufsfrist können Sie uns ganz unkompliziert die unbenutzte, originalverpackte und unversehrte Ware zurücksenden.
Kosten für Retouren
Für meine Kunden aus Deutschland und Österreich biete ich eine vergünstigte Retourenpauschale von 5,90€ an. Um diesen Service zu nutzen, senden Sie bitte einfach eine kurze Mail an info@heikes-powerhouse.de, damit ich Ihnen Ihr Retourenlabel zukommen lassen kann. Sie brauchen bei der Paketaufgabe nichts zu bezahlen; ich verrechne die 5,90€ Portopauschale mit Ihrer Retourenerstattung.
Für Retouren aus allen anderen Ländern tragen Sie selbst das Rücksendeporto. Bitte lassen Sie die Paketaufgabe inklusive Sendungsnummer bestätigen, da ich nicht für verlorengegangene Pakete hafte.
Rückgabebestimmungen
Damit ich Ihre Retoure akzeptiere, beachten Sie bitte meine Rückgabebestimmungen:
- Alle Artikel sind ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und die Etiketten wurden nicht entfernt.
- Bekleidung muss frei sein von Deo-, Creme-, Make Up- oder sonstigen Rückständen.
- Kosmetikprodukte, Lebensmittel und Düfte müssen unbenutzt und ungeöffnet in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald bei diesen Produkten die Versiegelung entfernt wird; eine Retoure ist in dem Fall aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht mehr möglich.
Bearbeitungsdauer
Zur Bearbeitung einer Retoure benötige ich in der Regel ca. 4-6 Werktage, nachdem diese bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Sie werden umgehend informiert, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Je nach Zahlart kann es noch einmal 2-3 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto erscheint. Erstattungen über PayPal erfolgen unmittelbar.
Retourenanschrift
Bitte sende Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
POWERHOUSE
Studio für Pilates und Yoga
Heike Brandt
Otto-Hahn-Allee 12
D-50374 Erftstadt
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel lieber in einer anderen Größe oder Farbe haben möchten, bitten ich Sie, Ihren Wunschartikel einfach neu zu bestellen. Den nicht gewünschten Artikel können Sie mir einfach als Retoure zurücksenden, sofern er unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Reklamation
Ich möchte, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas auf einen Produktions- oder Materialfehler hinweisen, können Sie mir eine Nachricht an info@heikes-powerhouse.de schicken – idealerweise direkt mit zwei bis drei Fotos des mangelhaften Artikels im Ganzen inklusive Herstellerlogo und des deutlich sichtbaren Defekts oder Mangels im Detail. Bitte hängen Sie die Bilder als JPEGs an Ihre Mail und achten Sie darauf, dass sie die Gesamtgröße von 25 MB nicht überschreiten. Nur so können wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur im Fall von produktionsbedingten Mängeln bzw. Herstellerfehlern möglich sind. Nutzungsbedingte Abrieberscheinungen sind vor allem bei Naturkautschukmatten nach einiger Zeit normal, da die aufgeraute Oberfläche durch schleifende Bewegungen (zum Beispiel der Fersen) im Wortsinn „geschliffen“ wird – ein ähnlicher Effekt wie bei Schmirgelpapier. Je rutschfester und rauer die Oberfläche, umso größer ist auch der Abrieb der Matte. Da es sich bei Abrieberscheinungen um einen Mangel durch äußerliche, mechanische Einwirkung handelt, greift die Herstellergarantie hier nicht.
Bitte beachten Sie außerdem, dass der Geruch des Naturkautschuk nicht als Reklamationsgrund bei Yogamatten gilt. Der Geruch wird in jedem Fall nach einiger Zeit geringer, ist jedoch auch abhängig vom subjektiven Geruchsempfinden. Auch Reklamationen wegen mangelhaft empfundener Rutschfestigkeit kann ich nicht akzeptieren, da Rutschfestigkeit zunächst eine subjektive Empfindung ist, die von vielen anderen Faktoren als nur der Beschaffenheit der Matte und vor allem vom Zusammenspiel zwischen Yogi und Matte abhängt.